11月20日，國(guó)網(wǎng)北京市電力公司預(yù)付費(fèi)售電系統(tǒng)順利完成升級(jí)檢修工作。該公司采取提前向社會(huì)發(fā)布升級(jí)公示、開(kāi)展應(yīng)急服務(wù)等多項(xiàng)舉措，全力確保了升級(jí)檢修工作的順暢進(jìn)行，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　國(guó)網(wǎng)北京電力制定升級(jí)期間的智能電表采集遠(yuǎn)程保電方案，升級(jí)檢修計(jì)劃錯(cuò)開(kāi)了夏季大負(fù)荷、95598全網(wǎng)全業(yè)務(wù)集中、APEC會(huì)議保電等時(shí)間段。國(guó)網(wǎng)北京電力提前與國(guó)網(wǎng)客服北方分中心協(xié)商，做好系統(tǒng)升級(jí)期間的業(yè)務(wù)處置方案。該系統(tǒng)升級(jí)工作從11月19日18時(shí)30分開(kāi)始，至20日8時(shí)30分完成，升級(jí)期間暫停北京地區(qū)預(yù)付費(fèi)卡表、智能電表、網(wǎng)絡(luò)表客戶(hù)的購(gòu)電、發(fā)放及查詢(xún)等服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　國(guó)網(wǎng)北京電力逐層推進(jìn)、穩(wěn)步實(shí)施各項(xiàng)工作，升級(jí)檢修順利進(jìn)行。數(shù)據(jù)顯示，升級(jí)期間，國(guó)網(wǎng)客服北方分中心受理北京地區(qū)客戶(hù)無(wú)法購(gòu)電工單1182件。國(guó)網(wǎng)北京電力通過(guò)采集系統(tǒng)發(fā)布“電表保電”指令718件，安排現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急464件，確保了居民的正常用電。

　　據(jù)了解，該系統(tǒng)通過(guò)自有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、銀行、微信等渠道，為北京地區(qū)690萬(wàn)預(yù)付費(fèi)客戶(hù)提供售電服務(wù)。預(yù)計(jì)2015年年底，國(guó)網(wǎng)北京電力在完成全部居民智能電表?yè)Q裝后，服務(wù)客戶(hù)將達(dá)710萬(wàn)戶(hù)。該系統(tǒng)始建于1998年，2006年曾升級(jí)部分設(shè)備，存在硬件設(shè)備超期服役、系統(tǒng)壓力激增等情況。2013年8月起，國(guó)網(wǎng)北京電力開(kāi)始對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行硬件及應(yīng)用的升級(jí)改造工作，主要涉及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器等硬件設(shè)備的升級(jí)和應(yīng)用程序的適應(yīng)性改造等。今年5月，升級(jí)硬件設(shè)備、系統(tǒng)應(yīng)用程序已基本具備，各項(xiàng)壓力測(cè)試同步進(jìn)行，系統(tǒng)割接升級(jí)方案、服務(wù)保障方案通過(guò)審核，工作人員接受了應(yīng)急保電服務(wù)培訓(xùn)。

　　11月12日，國(guó)網(wǎng)北京電力通過(guò)部分社會(huì)媒體以及國(guó)網(wǎng)北京電力官網(wǎng)、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、國(guó)網(wǎng)北京電力官方微博等，對(duì)社會(huì)發(fā)布公示。公示內(nèi)容明確系統(tǒng)升級(jí)影響，提示廣大預(yù)付費(fèi)客戶(hù)關(guān)注自身電表剩余金額情況，提前購(gòu)電，防止系統(tǒng)升級(jí)期間無(wú)法購(gòu)電，客戶(hù)一旦出現(xiàn)問(wèn)題可致電95598聯(lián)系。同時(shí)，國(guó)網(wǎng)北京電力在自有營(yíng)業(yè)窗口、大型社區(qū)張貼告示。國(guó)網(wǎng)北京電力廣大員工還紛紛通過(guò)微信等，積極對(duì)外發(fā)布提示內(nèi)容。

　　11月17日至19日12時(shí)，國(guó)網(wǎng)北京電力向掌上電力手機(jī)客戶(hù)端、電力微信客戶(hù)推送相關(guān)信息，提示客戶(hù)關(guān)注自身電表剩余金額情況，以便提前購(gòu)電。11月18至19日，國(guó)網(wǎng)北京電力分兩個(gè)批次，對(duì)已收到智能電表剩余金額低于30元、10元短信告知但仍未購(gòu)電的客戶(hù)，通過(guò)短信再次提醒告知其提前購(gòu)電。

　　升級(jí)期間，國(guó)網(wǎng)北京電力充分考慮現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急壓力和遠(yuǎn)程保電需求，增派搶修和服務(wù)人員，為升級(jí)期間停電的卡表客戶(hù)安排現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急，為智能電表客戶(hù)發(fā)布保電命令，確保了客戶(hù)正常用電。